WOM маркетинг (buzz marketing)

Word of mouth (чаще — акроним WOM) , - это способ передачи информации в процессе личного общения. Это может быть совет, рекомендация или оценка, прозвучавшая в обычном разговоре, переписке по SMS и email, диалоге в чате или ICQ, обмен мнениями в комментариях блога лидера мнений. Термин также относится к таким явлениям, как слухи, сплетни, намеки, все это - составляющие buzz marketing или, как его еще называют, wom маркетинга.

Подавляющее большинство городских жителей сегодня не воспринимают рекламу как сколько-нибудь достоверный источник информации. Более того, - все каналы восприятия информации забиты до предела, и любая попытка вторгнуться в личное пространство вызывает резко негативную реакцию. В таком контексте WOM - маркетинг и слухи, которые он порождает, становятся в ряд новейших инструментов продвижения на рынке. Люди склонны больше доверять мнению, высказанному в личном общении, нежели массовой информации. Получатель сообщения предполагает, что источник говорит искренне и без каких-либо скрытых мотивов. И в этот момент начинает работать WOM - маркетинг или, как его еще называют, “сарафанное радио”.

Сарафанное радио

Этот метод особенно эффективен, когда есть необходимость сообщить «проблеме», решаемой вашим продуктом или услугой – люди рекомендуют вас как наиболее подходящий вариант. Или лояльные к вашему продукту люди сами рассказывают про вас своим друзьям и знакомым. А общественность в их лице, в свою очередь, запускает “сарафанное радио”.

Креативное бюро Daily Profit успешно использует при подготовке акций WOM маркетинга эту особенность человеческой психики, - самостоятельно развивать подброшенные провокационные темы. Наше "сарафанное радио" работает на всех частотах сразу, - важно одновременно захватить сразу несколько подчас не пересекающихся между собой социальных групп в интернете и заинтересовать их нашим информационным поводом. Комплекс WOM - приемов может включать в себя множество техник: распространение слухов (buzz marketing), блоггинг, viral marketing, группы поддержки, спонсорство, «посольские» программы, работа с разного рода самиздатом.

Для передачи и управлением потоком информации по "сарафанному радио", используются рекламные и вирусные технологии. Довольно популярен метод WOM маркетинга через лидеров мнений (в том числе, через социальные сети в интернете): сообщение передается через ключевые фигуры, имеющие авторитет в сегменте целевой аудитории. Существует ошибочное мнение, что WOM - кампания заканчивается с размещением соответствующего сообщения в интернете. Специалисты нашего креативного бюро уверены, что уже после размещения необходимо провести работу с реацией на наши действия, отслеживать комментарии, оперативно реагировать на них и поддерживать дальнейшую работу "сарафанного радио" с помощью методов BUZZ marketing.

В заключение каждого проекта составляется отчет. Данные для отчета собираются на протяжении всей кампании и могут включать в себя количество контактов с аудиторией, уровень вирусного эффекта (количество площадок, которые разместили у себя информацию и количество ссылающихся ресурсов), уровень вовлеченности (количество комментариев к публикациям и их оценку), общее отношение аудитории (соотношение позитивных/негативных комментариев). Только так можно оценить, насколько эффективно работает "сарафанное радио", и насколько силен WOM - эффект.